Teamleiter (m/w/d) Call Center – Forderungsmanagement in Vollzeit

Sie möchten Ihre Kompetenz in einem modernen Unternehmen einbringen? Sie möchten sich nicht nur beruflich, sondern auch persönlich weiterentwickeln? Dann nutzen Sie die Chance einer Karriere in der UMB GmbH.

Aufgaben

  • Sie übernehmen kompetent die fachliche und disziplinarische Führung eines Telefonie-Teams im Rahmen unseres Forderungsmanagements.
  • Dazu gehören das Unterstützen Ihrer Mitarbeiter beim Bearbeiten von In- und Outbound-Kontakten sowie das Erledigen administrativer und organisatorischer Aufgaben.
  • Darüber hinaus schulen Sie Ihr Team in Bezug auf unser Produktportfolio und den rhetorisch einwandfreien Kundenkontakt am Telefon.
  • Schnell und präzise erkennen Sie entscheidende Handlungsfelder und entwickeln routiniert Hilfsmittel, die Sie im späteren Arbeitseinsatz noch weiter anpassen.
  • Die Sicherstellung einer bedarfsgerechten Planung und Steuerung des Personaleinsatzes wissen wir bei Ihnen in den besten Händen.
  • Ebenso versiert fertigen Sie detaillierte, klar strukturierte Statistiken an, die Sie anschließend eigenständig und analytisch unter die Lupe nehmen.
  • Neben der fortlaufenden Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter sind Ihre Fähigkeiten auch im Zuge von Maßnahmen der Qualitätssicherung gefragt.
  • Nicht zuletzt prüfen Sie Arbeitsstände und leiten gekonnt die notwendigen Folgeaktionen ein – so erreichen Sie eine kontinuierliche Verbesserung unserer Arbeitsabläufe.

Benefits:

  • Work-Life-Balance
  • Entwicklungsperspektiven
  • Job-Ticket
  • Betriebsrestaurant
  • Fitnessstudio
  • Kinderbetreuung
  • Altersvorsorge

Profil / Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie einschlägige Berufspraxis im Forderungsmanagement
  • Erfahren im Führen, Steuern und Optimieren von Telefonie-Teams (Inbound / Outbound) in einem Inkassounternehmen
  • Bewandert im Entwickeln von Kennzahlen sowie in der akribischen Analyse von Statistiken
  • Fit im Umgang mit MS Office sowie mit Inkasso-relevanten IT-Anwendungen
  • Kommunikations- und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit einem eigenverantwortlichen und zielorientierten Arbeitsstil

Unser Angebot für Ihren Einsatz: Wie setzen auf Menschen, die mit Mut, exzellentem Engagement und Tatkraft beispielhaft vorangehen. Dafür bieten wir Ihnen zahlreiche Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance und sehr gute Karrieremöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens. Sie dürfen insbesondere mit einem leistungsgerechten Gehalt und einer strukturierten Einarbeitung rechnen.

UMB Unternehmens-Managementberatungs GmbH

Die UMB GmbH ist ein professioneller Inkasso-Dienstleister für die Durchführung von Forderungsmanagement mit einem umfassenden Leistungsangebot. Wir sind eine Tochtergesellschaft der R+V Versicherung AG und wollen mit Kompetenz, Sachverstand und optimierter Organisationsstruktur für unsere Kunden höchstmöglichen wirtschaftlichen Erfolg erzielen.

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